燃气公司燃气价格收费管理汇报怎么写范文_燃气公司燃气价格收费管理汇报怎么写范文

2024-07-13 12:55:41

1.燃气公司乱收费去哪里投诉

2.关于燃气收费管理系统

天然气民用收费标准按年计算

分阶梯分档及收费如下：

第一档：全年气量400(含)立方米以内，气价为2.75元/m_。

第二档：全年气量400-1000(含)立方米以内，气价为3.3元/m_。

第三档：全年气量高于1000立方米，气价为4.125元/m_。

阶梯气价政策适用于户籍人口4人以下（含4人）的居民燃气用户，户籍人口超过4人的，超过部分按人均年用气量标准进行调增。每增加1人，一档气量增加100立方米、二档气量再增加150立方米。由房屋产权所有人凭户口簿到公司服务网点申请确认并调增。

燃气费目前实行的是阶梯气价。阶梯起价是指居民每年或每月超过天然气基本消费量后，执行高气价，对用户消费的气量分段定价。阶梯气价将居民用气划分为三档，各档气价按照1:1.2:1.5的比价安排，实行超额累计加价方式计费。

法律依据

《城镇燃气管理条例》

第十四条投资建设的燃气设施，应当通过招标投标方式选择燃气经营者。

社会资金投资建设的燃气设施，投资方可以自行经营，也可以另行选择燃气经营者。

第十七条燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气，指导燃气用户安全用气、节约用气，并对燃气设施定期进行安全检查。

燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务。

第二十九条燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向燃气经营者进行查询，燃气经营者应当自收到查询申请之日起5个工作日内予以答复。

燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向县级以上地方人民价格主管部门、燃气管理部门以及其他有关部门进行投诉，有关部门应当自收到投诉之日起15个工作日内予以处理。

燃气公司乱收费去哪里投诉

一、更换燃气表要不要收费

这个问题不能够一概而论,要从几方面来考虑。

用户在安装燃气之后,会由燃气公司统一安装燃气表,而燃气表在使用的时候,如果遇到了一些问题,由燃气公司来进行管理和维护。开通燃气之后,用户会与燃气公司签订供气协议,在供气协议上面会有相关的说明。

1、燃气表有一定的质保期,如果在质保期之内出现了损坏,不是人为因素导致的,就应该由燃气公司来免费更换,而且这些在协议上面有所体现,签约的时候要注意一下。

2、如果燃气表已经过了质保期,但是也不是人为因素导致的,这时候燃气公司收取一定的费用,也是合理的,但是基本上只会收成本费,费用不会特别高。

3、如果燃气表在质保期之内,但是是人为破坏引起的或者是使用不当引起的,这种时候所有的费用都应该由用户来承担。

二、遇到燃气公司乱收费怎么办

根据相关的规定,燃气公司所出售的产品必须要明码标价,价格也必须要合理。

1、如果遇到燃气公司乱收费用,你可以保留证据,找燃气公司讨说法,先跟燃气公司协商解决。

2、如果协商不成,可以打电话举报,比如说有些城市开通了12315或者12358,可以进行电话投诉。

3、实在不行,你还可以通过法律途径来维护自己的合法权益。

三、什么原因会导致燃气表损坏

1、燃气表质量本身就不行,质量没有达到相关的标准。

2、平时使用的时候操作不当,比如你摆放燃气表的位置不合理,或者私自改燃气表。

以上几点就是关于燃气表更换,要不要收费以及遇到类似的问题,我们应该如何解决。

关于燃气收费管理系统

1、向信访局投诉。

信访部门负责接待所有信访投诉案件，然后转发给其他相关部门。

2、拨打市/县长热线投诉。

每个城市都应该设有市/县长热线，市/县长信箱，负责接纳各种各样的市民投诉，并由市/县负责分派投诉件。

3、向燃气公司管理部门投诉。

如果是燃气公司的个别员工的问题，建议直接向燃气公司管理部门投诉，如果不能解决问题再考虑其他办法。

4、拨打12315消费者权益保障电话投诉。

物业智能呼叫中心解决方案

中国改革开放初期，诞生了一批物业管理公司。物业管理只是服务业的一个分支，是服务业发展的必然趋势。目前国内的物业管理公司的数量已超过?2万家，各家公司的规模也越来越大。但是国内物业管理的问题日渐清晰，物业管理的专业化、规范化、人性化程度急待提高，物业管理者应该通过专业化的、规范化的、人性化的服务，为业主们创造良好舒适文明的生活环境。

电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样一种沟通工具的重要性来源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主希望一个电话就能了解的问题，就不应该让业主上上下下的爬楼梯。业主如果远在异地，亦能了解家中的情况。“业主是上帝”，业主是物业管理公司应该服务好的对象。而把这些问题统统解决掉，并不是难事。本系统能够很好的帮助物业管理公司实现公司与业主之的无限沟通，它的前端电话接入部分是以物业管理公司的业务流模式设计的，同时它的后端还把物业管理公司的各主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以业主为中心的全新的服务方式，是物业管理公司提高服务质量和提升品牌形象的良好解决方案，必然成为每个物业管理公司客户服务体系中的必要组成部分。?

系统功能

1?．交互式语音应答?(IVR)

交互式语音应答可以由系统自动播放预先录制好的语音文件，也可是从数据库实时调取的文字信息，然后通过?TTS?（文本转语音）实时地播放出来。这些系统平台自动的回答能节省人工成本减少人工的重复性工作，从而有力的提高工作效率。可以有自动的语音的业务咨询，自动播放的公告信息，物业管理公司

的政策说明以及其他一些业主关注的但又不必单独设立人工坐席来解决的问题。

2?．智能话务分配

这些传统的呼叫中心必备的功能。当然也是物业管理呼叫中心系统必不可少的一部分。物业公司的业主数量很多，但是使用呼叫中心系统的业主的数量会随着时间的不同而不同。所以在选择外线和坐席的数量时，要以平均状态为准，只有这样做才符合经济性原则。?以平均状态为准必然造成高峰时期，会有很多的业主打不进电话去。?智能话务分配能够很好的解决这个问题。它能最大限度降低业主烦躁感，并能在业主断线的情况下，?记录下电话以便及时的回拨过去。至于将电话分配到哪个坐席，有多种方式，可以任意选择，?可以平均分配，可以按照坐席工号分配，可以按照业务量的多少分配。?这种灵活的分配方式为理者提供了极大的便利。

3?．自动传真服务

传真是与外界沟通的重要工具。以传真方式向这些业主发送信息。?当然业主也可以通过传真主动索取相关资料，信息。坐席人员可将收到的传真以的格式保存在相关的路径下，也可以以任意电脑可识别的格式发送传真给业主。

4?．自动收发短信

短信是一种经济实惠的沟通方式，无论是个人业主还是公司法人，都很喜欢这种方式。以短信的方式进行?规章制度的宣传，停电停水通知、欠费通知、客户欠费催缴等也可以取这种方式。

5?．?电子邮件的收发管理

电子邮件是商务领域的重要的沟通手段。其使用的形式与短信、传真类似。

6?．呼叫管理监控

主要是对坐席人员与业主之间通话的录音与监听，这样能够实现对坐席人员工作态度与

工作的质量的检验，实现高效办公。有多种录音方式，多种备份方式，多种查询方式。

7?．人工坐席服务

人工坐席主要受理紧急救助、水?/?气?/?电?/?房屋等报修服务受理、客户投诉和建议。

8?．?主动呼出服务